Automatisation · exemple concret
Votre boutique répond, vend et encaisse, même quand vous dormez.
Prenons un e-commerçant qui vend sur WhatsApp. Voici le workflow complet que je mets en place, de la première question du client jusqu'à son avis.
- n8n
- API WhatsApp Business
- IA
- Wave
- Google Sheets
- Étape 1
Le client demande le prix
Un client écrit à 23h. L'assistant IA consulte votre catalogue et répond aussitôt : prix, photos, tailles disponibles.
ClientBonsoir, la robe wax bleue c'est combien ?AssistantBonsoir ! Elle est disponible en M et L. Voici sa fiche avec le prix et les photos 👇 - Étape 2
La commande est enregistrée
Le client confirme taille, adresse et créneau. La commande est créée dans votre fichier ou votre boutique en ligne, sans ressaisie.
ClientJe prends la M, livraison aux Parcelles demain.AssistantC’est noté ✅ Commande n°1042 : robe wax bleue, taille M, livraison demain. - Étape 3
Facture payable par Wave
Le client reçoit sa facture avec un lien de paiement Wave. Dès que le paiement arrive, la commande passe « payée » toute seule.
AssistantVoici votre facture n°1042. Payez en un clic avec Wave : [lien de paiement]AssistantPaiement reçu, merci ! Votre commande est en préparation. - Étape 4
Le commerçant et le livreur sont prévenus
Vous recevez une alerte avec les articles à préparer. Le livreur reçoit l'adresse et le contact du client.
Alerte commerçant🛵 Commande n°1042 payée. À livrer demain aux Parcelles Assainies. Client : Aïssatou. - Étape 5
Le client suit sa livraison
Commande préparée, livreur en route, commande livrée : le client est informé à chaque étape. Fini les appels « c’est où ma commande ? ».
AssistantVotre commande est en route 🛵 Le livreur arrive dans 30 minutes environ. - Étape 6
Satisfaction et fidélisation
Le lendemain, l'assistant demande une note. Note basse : vous êtes alerté pour rattraper le coup. Bonne note : il invite le client à recommander la boutique.
AssistantBonjour Aïssatou, la robe vous plaît ? Notez votre achat de 1 à 5 ⭐Client5 ! Très belle qualité 👌
Et en coulisses, sans y penser :
- Relance automatique des factures non payées
- Résumé des ventes du jour envoyé au commerçant
- Passage de relais à un humain à tout moment
Ce type de workflow fait déjà tourner Àppal, le SaaS de gestion des échéances sur WhatsApp que je développe.